• 标准化、专业化的运维服务

    我们一直致力于帮助用户解决各种工程建设、系统运行过程的问题,通过提供专业的技术服务,优化建设方案和提升运行效率,减少用户在非专业领域的精力投入,同时降低用户的投资。

  • 服务能力

    我们的运维服务部(原通信部)成立于2014年,下设全业务支撑部、现场服务部、市场部,服务人员超过60人。

    面向通信运营商、政府和企业提供业务范围内的一体化运维服务,成功服务于中国移动、四川电业局等行业大客户。

    • 跨产品、专业的横向技术服务能力
    • 结合行业特点的基础架构咨询、规划、设计、实现能力
    • 规范、标准及专业化的项目管理能力

    专职的人员保障

    销售+服务顾问制

    涵盖数据库、网络、安全、电气、消防、弱电、安装等专业工程师

    随时待命的工具保障

    通勤保障

    3辆通信应急工程服务车

    每人配置一套工具包

    标准化、规范化服务流程

    效率保障

    资源的有效协同作业,有效降低人为因素的无效服务。

    易损设备的库存准备

    应急替代保障

    提供网络、安防、消防、自控、音视频等系统主要设备的替代服务。

  • 运维服务流程

    统一的服务热线 028-83385301

    1

    电话或邮件请求

    专职的服务顾问

    2

    公司派单

    根据服务级别进行响应

    3

    上门现场处理

    信息反馈用户及公司

    4

    资源协同-问题解决

    反馈资源配置-签收备案

    5

    回访及满意度调查

    专职顾问,客户回访

  • 运行维护服务层次

    多年的运行维护服务实施和管理经验,在追求为客户提供高品质服务目标的同时,遵循ISO20000国际IT服务管理标准,致力于最佳实践(ITIL)的导入,倡导“严谨、务实、专业、敏锐”的服务理念,随着运维服务实施和管理实践,逐步摸索出一套符合国情的、具有行业特色的、高效可行的运维服务解决方案和服务产品。

    基础故障处理服务

    常规故障上门处理

    响应时间

    (1)30分钟响应+4小时上门

    (2)8小时处理(备件除外)

    服务内容

    (1)技术咨询服务
    (2)上门支持服务
    (3)故障处理服务
    (4)分析报告服务

     

    专项技术服务

    运维外包(不含备件)

    响应时间

    (1)30分钟响应+2小时上门

    (2)4小时处理(提供备用件)

    服务内容

    (5)指定专职人员服务
    (6)7*24优先级服务
    (7)巡检巡逻服务
    (8)系统优化服务

    运维外包服务

    整体外包

    响应时间

    (1)30分钟响应+2小时上门

    (2)2小时处理(直接更换故障件)

    服务内容

    (9)专人现场职守
    (10)免费备品备件
    (11)流程优化升级
    (12)专业维修或定制开发服务

  • 运维服务案例

    7*24小时不间断服务

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