我们一直致力于帮助用户解决各种工程建设、系统运行过程的问题,通过提供专业的技术服务,优化建设方案和提升运行效率,减少用户在非专业领域的精力投入,同时降低用户的投资。
我们的运维服务部(原通信部)成立于2014年,下设全业务支撑部、现场服务部、市场部,服务人员超过60人。
面向通信运营商、政府和企业提供业务范围内的一体化运维服务,成功服务于中国移动、四川电业局等行业大客户。
专职的人员保障
销售+服务顾问制
随时待命的工具保障
通勤保障
标准化、规范化服务流程
效率保障
易损设备的库存准备
应急替代保障
电话或邮件请求
专职的服务顾问
公司派单
根据服务级别进行响应
上门现场处理
信息反馈用户及公司
资源协同-问题解决
反馈资源配置-签收备案
回访及满意度调查
专职顾问,客户回访
基础故障处理服务
常规故障上门处理
响应时间
(1)30分钟响应+4小时上门
(2)8小时处理(备件除外)
服务内容
(1)技术咨询服务
(2)上门支持服务
(3)故障处理服务
(4)分析报告服务
专项技术服务
运维外包(不含备件)
响应时间
(1)30分钟响应+2小时上门
(2)4小时处理(提供备用件)
服务内容
(5)指定专职人员服务
(6)7*24优先级服务
(7)巡检巡逻服务
(8)系统优化服务
运维外包服务
整体外包
响应时间
(1)30分钟响应+2小时上门
(2)2小时处理(直接更换故障件)
服务内容
(9)专人现场职守
(10)免费备品备件
(11)流程优化升级
(12)专业维修或定制开发服务