标准化、专业化的运维服务
我们一直致力于帮助用户解决各种工程建设、系统运行过程的问题,通过提供专业的技术服务,优化建设方案和提升运行效率,减少用户在非专业领域的精力投入,同时降低用户的投资。
服务能力
我们的运维服务部(原通信部)成立于2014年,下设全业务支撑部、现场服务部、市场部,服务人员超过60人。
面向通信运营商、政府和企业提供业务范围内的一体化运维服务,成功服务于中国移动、四川电业局等行业大客户。
跨产品、专业的横向技术服务能力
结合行业特点的基础架构咨询、规划、设计、实现能力
规范、标准及专业化的项目管理能力
专职的人员保障
销售+服务顾问制
- 涵盖数据库、网络、安全、电气、消防、弱电、安装等专业工程师
随时待命的工具保障
通勤保障
- 3辆通信应急工程服务车
- 每人配置一套工具包
标准化、规范化服务流程
效率保障
- 资源的有效协同作业,有效降低人为因素的无效服务。
易损设备的库存准备
应急替代保障
- 提供网络、安防、消防、自控、音视频等系统主要设备的替代服务。
运维服务流程
统一的服务热线: 028-83385301
1电话或邮件请求
专职的服务顾问
2公司派单
根据服务级别进行响应
3上门现场处理
信息反馈用户及公司
4资源协同-问题解决
反馈资源配置-签收备案
5回访及满意度调查
专职顾问,客户回访
运行维护级别
多年的运行维护服务实施和管理经验,在追求为客户提供高品质服务目标的同时,遵循ISO20000国际IT服务管理标准,致力于实践(ITIL)的导入,倡导“严谨、务实、专业、敏锐”的服务理念,随着运维服务实施和管理实践,逐步摸索出一套符合国情的、具有行业特色的、高效可行的运维服务解决方案和服务产品。
基础故障处理服务
常规故障上门处理
响应时间
(1)30分钟响应+4小时上门
(2)8小时处理(备件除外)
服务内容
(1)技术咨询服务
(2)上门支持服务
(3)故障处理服务
(4)分析报告服务专项技术服务
运维外包(不含备件)
响应时间
(1)30分钟响应+2小时上门
(2)4小时处理(提供备用件)
服务内容
(5)指定专职人员服务
(6)7*24优先级服务
(7)巡检巡逻服务
(8)系统优化服务运维外包服务
整体外包
响应时间
(1)30分钟响应+2小时上门
(2)2小时处理(直接更换故障件)
服务内容
(9)专人现场职守
(10)免费备品备件
(11)流程优化升级
(12)专业维修或定制开发服务